Regels voor veilige betalingen
Voor een soepel proces bij het gebruik van de 'Veilige Betaling' service, hebben we de regels samengevat zodat je optimaal gebruik kunt maken van de bescherming voor koper en verkoper.
Wat is 'Veilig Betalen' door Kleinanzeigen?
Veilig Betalen is een service aangeboden door Online Payment Platform (OPP), beschikbaar op Kleinanzeigen.
De service is exclusief voor consumenten en maakt veilige transacties tussen kopers en verkopers mogelijk.
Verkopers worden geverifieerd door OPP.
De producten die worden verkocht, zijn tweedehands artikelen.
Er is geen garantie en geen recht op retour.
Informatie over de staat van items en hoe deze wordt gedefinieerd, is te vinden op de Kleinanzeigen-website (bijv. bij het plaatsen van een advertentie).
We ondersteunen kopers en verkopers bij conflictoplossing als er problemen optreden.
Producten moeten altijd verzekerd en met tracking worden verzonden.
Als een product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens verzending, moet het probleem worden afgehandeld via de verzekering van de verzendingsaanbieder.
Beide partijen stemmen in met onze Algemene Voorwaarden voor de service.
Beide partijen accepteren elke definitieve beslissing die wordt genomen tijdens ons geschillenbeslechtingsproces.
De kosten van de service zijn niet-restitueerbaar.
Verplichtingen voor verkopers bij gebruik van de service:
Registreren bij OPP, inclusief het verstrekken van persoonlijke gegevens, bankgegevens voor uitbetaling en, op verzoek, een identiteitsbewijs.
Het geven van een nauwkeurige beschrijving en voorstelling van het vermelde product in de advertentie en foto's (inclusief eventuele schade of gebruikssporen).
Verzending met verzekering en tracking, met vermelding van de naam en het adres van de koper zoals verstrekt in het systeem.
Goede verpakking van het product voor verzending (bijv. bubbelplastic, piepschuim) in een geschikte verzenddoos.
Nauwkeurig en binnen 5 dagen reageren op informatieverzoeken van OPP in geval van een geschil.
Indien nodig — vooral wanneer het product niet is ontvangen — binnen de juiste termijn een verzekeringsclaim indienen bij de verzenddienst.
Verplichtingen voor kopers bij gebruik van de service:
Schriftelijk vragen stellen voor de aankoop als iets onduidelijk is, vooral met betrekking tot de staat of belangrijke productdetails; indien nodig om extra afbeeldingen vragen.
Eventuele problemen tijdig melden aan OPP door binnen 14 dagen na betaling een probleemrapport in te dienen.
Nauwkeurig en binnen 5 dagen reageren op informatieverzoeken van OPP in geval van een geschil.
De ontvangst van het pakket snel bevestigen als het in goede staat aankomt. Zodra de koper de betaling vrijgeeft, wordt de transactie als voltooid beschouwd, de verkoper wordt betaald en er kunnen geen verdere klachten worden ingediend.
Het artikel kan alleen met goedkeuring van OPP aan de verkoper worden geretourneerd.
Een verzekeringsclaim indienen bij de verzenddienst binnen de juiste termijn (vooral voor beschadigde pakketten). Individuele bezorgafspraken met de verzenddienst zijn uitgesloten van kopersbescherming.
Persoonlijke gegevens, inclusief een identiteitsbewijs, verstrekken aan OPP wanneer daarom wordt gevraagd als onderdeel van een probleemrapport.
Wanneer is kopersbescherming van 'Veilige Betaling' van toepassing?
Als de verkoper het item niet verzendt.
Als het product aanzienlijk verschilt van de advertentie omschrijving en niet is zoals beschreven (bijv. defect, verkeerde kleur, verkeerde maat, namaak).
In geval van een annulering tussen koper en verkoper.
Wanneer is kopersbescherming van 'Veilige Betaling' niet van toepassing?
Het product vertoont normale gebruikssporen (bijv. kleine krassen, lichte slijtage).
Het product wijkt slechts licht af van de advertentie of vermelding op Kleinanzeigen (bijv. subjectieve maten, lichte kleurverschillen).
Er werden digitale goederen verkocht (bijv. tickets, software, enz.).
De verpakking is niet origineel (tenzij expliciet overeengekomen), maar het product zelf functioneert zoals bedoeld.
De koper heeft het product geïnstalleerd, gewijzigd, gerepareerd, onderdelen verwijderd of het gebruikt voor een ongepast doel.
Het product is bederfelijk (bijv. planten, voedsel, enz.).
De koper heeft een klacht ingediend na acceptatie van het product en vrijgave van de betaling.
Een product retourneren
In bepaalde gevallen kan een retour vereist zijn.
De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De retourzending moet verzekerd en met tracking worden verzonden, en de naam en het adres van de verkoper (zoals in het systeem vermeld) moeten zichtbaar zijn.
De koper moet eerst een probleemrapport indienen en mag het product pas retourneren nadat OPP de retourzending heeft beoordeeld en goedgekeurd.
Door gebruik te maken van de service, stemmen zowel koper als verkoper in met de Algemene Voorwaarden van OPP. Dit betekent dat de verkoper verplicht is de retourzending te accepteren als OPP dit instrueert.
Op verzoek moet de koper bij een retourzending aan OPP een identiteitsbewijs tonen.
