Urlaub zu machen ist großartig! Aber wer kümmert sich um Ihren geliebten pelzigen Freund? Petbnb bietet eine Lösung für dieses Problem, indem es Hunde- und Katzenbesitzer mit Tierbetreuern verbindet, die sich in häuslichen Umgebungen um sie kümmern. Um automatisierte, einfache, skalierbare und vertrauenswürdige Zahlungen auf der Plattform zu gewährleisten, entschied sich Petbnb, mit der Online Payment Platform (OPP) zusammenzuarbeiten.

Petbnb wurde 2016 in den Niederlanden gegründet. Seitdem hat das Unternehmen nach Deutschland und Belgien expandiert und verbindet 200.000 Tierfreunde, die monatlich tausende Zahlungen abwickeln. Vertrauen ist einer der zentralen Werte des Unternehmens, da Menschen äußerst vorsichtig sind, wem sie ihr Haustier anvertrauen.

Nicholas Latham, Mitbegründer von Petbnb, sagt:

„Man kauft nicht einfach ein Produkt wie ein iPhone, sondern eine persönliche Dienstleistung, um sicherzustellen, dass Ihr 'Baby' in guten Händen ist. Das bedeutet, dass wir uns sehr darauf konzentrieren, eine verifizierte Benutzerbasis zu haben und einen soliden Zahlungsablauf zu unterstützen, um eine reibungslose Beziehung zwischen Tierbesitzer und Sitter zu gewährleisten.“

Zahlungsoptionen erweitern

In den ersten Monaten sorgte die Plattform manuell für die Zahlungen zwischen Tierbesitzern und Sitter. In einer Zeit, in der PSD2 noch nicht in Kraft war und die Plattform eine bescheidene Nutzerbasis hatte, schien dies der logische Schritt zu sein. Aber als die Plattform wuchs, wurde es bald zu viel, nicht zu erwähnen das Risiko, das Petbnb einging, indem es selbst alle Gelder der Kunden verwaltete. Da iDEAL die primäre Zahlungsmethode in den Niederlanden war, suchte Latham auch nach Möglichkeiten, die Zahlungsoptionen zu erweitern. So beschloss er nur ein Jahr nach ihrer Gründung, die Zahlungen auf der Plattform zu automatisieren, zu skalieren und zu erweitern - einschließlich iDEAL und PayPal - und sich mit OPP zu verbinden.

Latham sagt:

„iDEAL wäre ein Wendepunkt für uns, um Zahlungen zu erleichtern und es jedem zu ermöglichen, auf unserer Plattform zu bezahlen. Wir entdeckten, dass OPP das erste Unternehmen war, das eine Lizenz für C2C-iDEAL-Zahlungen in den Niederlanden erhielt. Als wir uns verbunden haben, spürten wir eine sofortige Verbindung, da sie sich der Dynamik unserer Plattform sehr bewusst waren.“

Treuhandzahlungen schaffen Vertrauen

Nach einer extrem schnellen Implementierungsphase von nur einer Woche begann Petbnb, die Vorteile der Zusammenarbeit mit OPP zu erleben.

Latham sagt:

„Da diese Art von Dienstleistung ganz auf Vertrauen basiert, müssen wir den gesamten Buchungsprozess so reibungslos wie möglich gestalten und eventuelle Ängste der Menschen vor möglichen Problemen reduzieren. Selbstverständlich sind Zahlungen ein wesentlicher Teil dieses Prozesses. Aus dieser Perspektive ist es wichtig, dass uns OPP bei Treuhandzahlungen unterstützt. Das Geld wird auf einem Treuhandkonto gehalten und der Sitter ist sicher, dass er bezahlt wird, wenn die Bedingungen der 'Transaktion' erfüllt sind. Dies schafft Vertrauen für beide Parteien. Außerdem können wir den Sittern auf unserer Plattform viel Transparenz bieten, mit ihrem eigenen Dashboard, auf dem sie ihre Transaktionen und Einnahmen verfolgen können.“

Zwei Jahre nach Beginn der Zusammenarbeit mit OPP trat die europäische Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) in Kraft. Für Petbnb stellte dies kein Problem dar, da es bereits durch die Zusammenarbeit mit OPP für Zahlungen abgedeckt war.

Latham sagt:

„Sich Gedanken über neue Gesetze zu machen, kann eine große Belastung sein und lenkt von den Kernaufgaben ab. Die DAC7-Verordnung und die DSGVO sind beste Beispiele dafür. Durch die Zusammenarbeit mit OPP sind wir sicher, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind. Darüber hinaus müssen wir viel weniger persönliche Daten in unserer Datenbank speichern. Da das Geschäft von OPP auf Zuverlässigkeit und Sicherheit ausgerichtet ist, müssen wir uns darüber keine Sorgen machen, was eine Erleichterung ist.“

Verifizierte Nutzer sind entscheidend

Neben der Abwicklung von Zahlungen hat OPP auch KYC (Know Your Customer) in den Benutzerfluss bei Petbnb integriert und kann Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum aufnehmen.

Latham sagt:

„Es ist selbstverständlich, dass verifizierte Nutzer für uns entscheidend sind. Wir profitieren auch von der kontinuierlichen Unterstützung dabei. Wenn beispielsweise Nutzer ihr Bankkonto ändern und dieses Konto nicht verifiziert haben, wird OPP automatisch benachrichtigt und kümmert sich darum. Das ist auch aus der Perspektive von Betrugsrisiken beruhigend.“

Petbnb und OPP haben seit Beginn ihrer Zusammenarbeit beide einen langen Weg zurückgelegt. Dennoch erfährt Latham die weiterhin gelebte Start-up-Mentalität und den persönlichen Ansatz bei OPP.

Latham sagt:

„Gerade wenn es ein so wichtiges Element Ihrer Plattform betrifft, möchte man keine zahlreichen Ebenen in einer Organisation durchlaufen, wie es bei größeren Unternehmen typisch ist. OPP hält uns auch über interessante Pilotprojekte und neue Funktionen oder Ergänzungen ihres Portfolios auf dem Laufenden, die für uns nützlich sein könnten. Für mich ist es wichtig, diese Art von Partnerschaft zu haben.“

Petbnb konzentriert sich kontinuierlich darauf, seine Plattform und Benutzererfahrung zu verbessern. Außerdem werden zusätzliche Dienstleistungen mit Drittanbietern, wie z.B. Pflege oder Training, in Betracht gezogen. In den letzten zwei Jahren ist die Plattform in den aktuellen Märkten um hundert Prozent gewachsen.

Latham sagt:

„Internationale Expansion steht auf unserem Radar, aber da Vertrauen entscheidend ist, dauert der Aufbau einer Nutzerbasis in einem neuen Land seine Zeit. Es ist jedoch ermutigend zu wissen, dass mit OPP die Einrichtung von Zahlungen für einen neuen Markt binnen eines Tages erfolgen kann.“

Latham schließt:

„Einfache, reibungslose Zahlungen und schnelle Zahlungsbestätigung sind entscheidend für unsere Plattform. Diese Dinge müssen einfach funktionieren. Wenn nicht, untergräbt dies das Vertrauen unserer Nutzer in die Plattform, was sich auf unsere Marke auswirkt. Letztendlich verdienen wir nur Geld, wenn Leute bezahlen. OPP ist daher strategisch für unseren Erfolg.“