Prendre des vacances, c'est super ! Cependant, qui va s'occuper de votre cher ami à quatre pattes ? Petbnb propose une solution à ce problème en connectant les propriétaires de chiens et chats avec des gardiens d'animaux qui s'en occupent dans un cadre domestique. Pour garantir des paiements automatisés, faciles, évolutifs et de confiance sur la plateforme, Petbnb a choisi de travailler avec Online Payment Platform (OPP).

Petbnb a été fondé en 2016 aux Pays-Bas. Depuis, l'entreprise s'est étendue à l'Allemagne et à la Belgique et relie 200 000 amoureux des animaux, traitant des milliers de paiements mensuellement. La confiance est l'une des valeurs clés de l'entreprise, car les gens sont extrêmement prudents quant à ceux à qui ils confient leur animal.

Nicholas Latham, cofondateur de Petbnb, déclare :

« Vous n'achetez pas simplement un produit comme un iPhone, mais un service personnel pour vous assurer que votre 'bébé' est entre de bonnes mains. Cela signifie que nous nous concentrons beaucoup sur l'obtention d'une base d'utilisateurs vérifiée et d'un flux de paiement solide pour soutenir une relation fluide entre le propriétaire de l'animal et le gardien. »

Élargir les options de paiement

Dans les premiers mois, la plateforme s'occupait manuellement des paiements entre les propriétaires d'animaux et les gardiens. À une époque où la PSD2 n'était pas encore en vigueur et où la plateforme avait une base d'utilisateurs modeste, cela semblait la chose logique à faire. Cependant, à mesure que la plateforme grandissait, cela devenait rapidement ingérable, sans oublier le risque que Petbnb courait en détenant et gérant tous les fonds des clients eux-mêmes. Comme iDEAL était le principal mode de paiement aux Pays-Bas, Latham cherchait également à élargir les options de paiement. Ainsi, seulement un an après sa création, il a décidé qu'il était temps d'automatiser, évoluer et étendre les options de paiement sur la plateforme - y compris iDEAL et PayPal - et de se connecter avec OPP.

Latham dit :

« iDEAL serait un atout considérable pour nous en termes de simplification des paiements et de possibilité pour tout le monde de payer sur notre plateforme. Nous avons découvert qu'OPP a été le premier à recevoir une licence pour fournir des paiements C2C iDEAL aux Pays-Bas. Lorsque nous nous sommes connectés, nous avons ressenti un déclic immédiat car ils étaient très conscients des dynamiques de notre plateforme. »

Les paiements en fiducie installent la confiance

Après une phase de mise en œuvre extrêmement rapide de seulement une semaine, Petbnb a commencé à voir les bénéfices de travailler avec OPP.

Latham dit :

« Comme ce type de service repose entièrement sur la confiance, nous devons rendre tout le processus de réservation aussi fluide que possible et réduire les craintes que les gens pourraient avoir concernant des imprévus. Inutile de dire que les paiements sont une partie essentielle de ce processus. Dans cette perspective, le fait qu'OPP nous soutienne avec des paiements en fiducie est important. L'argent est détenu dans un compte tiers et le gardien est assuré d'être payé si les termes de la 'transaction' sont respectés. Avoir cela en place installe la confiance pour les deux parties. En outre, nous pouvons désormais offrir aux gardiens sur notre plateforme beaucoup de transparence avec leur propre tableau de bord personnel où ils peuvent suivre leurs transactions et combien ils ont gagné. »

Deux ans après le début de la coopération avec OPP, la directive européenne sur les prestataires de services de paiement (PSD2) est entrée en vigueur. Pour Petbnb, cela n'était pas un problème car cela était déjà pris en charge par le fait de travailler avec OPP pour ses paiements.

Latham dit :

« Devoir penser à une nouvelle législation peut être un énorme casse-tête et vous distraire de votre cœur de métier. La régulation DAC7 et le RGPD en sont des exemples parfaits. Travailler avec OPP, c'est être sûr d'être à jour. De plus, il y a beaucoup moins de données personnelles que nous devons stocker dans notre base de données. Comme l'activité d'OPP est construite autour de la fiabilité et de la sécurité, nous n'avons pas à nous en soucier, ce qui est un soulagement. »

Les utilisateurs vérifiés sont essentiels

En plus de gérer les paiements, OPP a également intégré la KYC (Connaître Votre Client) dans le flux utilisateur de Petbnb et est capable d'intégrer des utilisateurs dans l'Espace économique européen.

Latham dit :

« Il va sans dire que le fait d'avoir des utilisateurs vérifiés est essentiel pour nous. Nous bénéficions également d'un soutien continu à ce sujet. Par exemple, si les utilisateurs changent de compte bancaire et n'ont pas vérifié ce compte, OPP en sera automatiquement informé et s'en occupera. Cela est également rassurant du point de vue du risque de fraude. »

Petbnb et OPP ont parcouru un long chemin depuis le début de leur coopération. Cependant, Latham constate toujours l'attitude positive et l'approche personnalisée d'une start-up chez OPP.

Latham dit :

« Surtout lorsqu'il s'agit d'un élément aussi crucial de votre plateforme, vous ne voulez pas passer par de nombreuses couches dans une organisation, ce qui est typique pour les grandes entreprises. De plus, OPP nous tient informés des projets pilotes intéressants et des nouvelles fonctionnalités ou ajouts à leur portefeuille qui pourraient être utiles pour nous. Pour moi, il est important d'avoir ce type de partenariat. »

Petbnb se concentre continuellement sur l'amélioration de sa plateforme et de l'expérience utilisateur. De plus, elle examine des offres de services supplémentaires avec des prestataires tiers, tels que le toilettage ou la formation. Au cours des deux dernières années, la plateforme a connu une croissance de cent pour cent sur ses marchés actuels.

Latham dit :

« L'expansion internationale est sur notre radar, mais comme la confiance est essentielle, le lancement et le développement d'une base d'utilisateurs dans un nouveau pays prennent du temps. Il est encourageant de savoir qu'avec OPP, la mise en place de paiements pour un nouveau marché peut être réalisée en une journée. »

Latham conclut :

« Des paiements faciles, fluides et une confirmation rapide des paiements sont essentiels à notre plateforme. Ces éléments doivent simplement fonctionner. Si ce n'est pas le cas, cela détruit la confiance que nos utilisateurs ont dans la plateforme, ce qui affecte notre marque. À la fin de la journée, nous ne gagnons de l'argent que si les gens paient. OPP est donc stratégique pour notre succès. »