Avec le grand nombre de transactions se déroulant sur les places de marché et les plateformes, il peut y avoir des litiges entre acheteurs et vendeurs. Par exemple, l'état du produit peut être différent de celui décrit, ou peut-être a-t-il été endommagé pendant le transport. Dans tous les cas, il est important de résoudre ces litiges rapidement afin que les deux parties regardent la transaction avec satisfaction. Un support efficace est essentiel à cet égard. Mais comment fournir cela à grande échelle tout en veillant à ce que la résolution des litiges soit plus efficace ? Médiation Automatisée peut faire une grande différence ici.

Qu'est-ce que la Médiation Automatisée ?

La Médiation Automatisée est une solution d'Online Payment Platform qui permet aux acheteurs et vendeurs sur les places de marché et plateformes de résoudre leurs litiges entre eux de manière intuitive et automatisée sans intervention de la plateforme, via une interface conviviale.

Comment ça fonctionne ?

Les frictions sur un accord entre utilisateurs apparaissent généralement après que la transaction ait eu lieu. Lorsque le paiement est terminé et que le produit arrive endommagé, par exemple, ou que l'acheteur est déçu par le service fourni, la Médiation Automatisée permet à l'acheteur de décrire facilement son problème, de télécharger des photos et d'utiliser un arbre de décision pour suggérer une ou plusieurs solutions au vendeur.

Par exemple, l'acheteur peut proposer une réduction sur le prix original ou même un remboursement total. Le vendeur reçoit les photos et les solutions proposées et peut choisir l'option préférée. Si l'option choisie comprend une réduction, OPP rembourse automatiquement le montant convenu à l'acheteur et le montant restant est transféré au vendeur. Cependant, si le vendeur ne veut accepter aucune des solutions proposées, le litige est toujours escaladé à l'équipe de support d’OPP.

Quels sont les avantages de la Médiation Automatisée ?

Règlement plus rapide des litiges

Surtout lorsqu'une place de marché ou une plateforme opère à grande échelle, la gestion des litiges peut être très chronophage et coûteuse. En automatisant ce processus tout en rendant le libre-service central, il est possible d'atteindre une résolution beaucoup plus rapide qui satisfait les deux parties.

Meilleure expérience utilisateur

En fournissant aux acheteurs et vendeurs sur les places de marché et les plateformes les bons outils, ils peuvent trouver un accord eux-mêmes sans dépendre de l'équipe de support. En leur donnant le contrôle du processus pour parvenir eux-mêmes à une solution adaptée, cela conduit finalement à une plus grande satisfaction pour les deux parties.

Moins d'interaction nécessaire dans les litiges de séquestre

La Médiation Automatisée peut raccourcir considérablement le processus de support pour les litiges concernant les paiements en séquestre. Par exemple, les questions concernant les transactions en séquestre nécessitent 5 à 10 fois moins d'interaction avec le département de support. Auparavant, il fallait créer un ticket séparé et envoyer des questions et des réponses avec des intervalles plus longs. Grâce à un flux automatisé, il y a une réponse en quelques clics et le problème est résolu plus rapidement.

Espace pour se concentrer sur les litiges complexes

Avec la Médiation Automatisée, les plateformes et les places de marché peuvent résoudre automatiquement >75% des litiges entre utilisateurs sans faire partie de la conversation. Cela signifie qu'il y aura moins de pression sur l'équipe de support, qui peut ainsi consacrer plus d'attention au support dans les litiges complexes.

La Médiation Automatisée est le résultat de nos années d'expérience dans la gestion des litiges entre des millions d'acheteurs et de vendeurs pour les plus grandes places de marché et plateformes d'Europe. La solution innovante offre une énorme opportunité d'optimiser encore l'expérience utilisateur sur la plateforme et de mettre en place un processus de support bien plus efficace.