Wer sind die Menschen bei OPP, die ihre Karriere der Aufgabe widmen, unsere Partner und Endnutzer glücklich zu machen? Was treibt sie an und wie tragen sie zu einem besseren (Zahlungs-)Erlebnis bei? Begleiten Sie uns in dieser neuen monatlichen Blogserie „Freitag Fünf“ mit unserem Vertriebsleiter DACH Yuri van Schoote!

1. Was machen Sie bei OPP?

Als Vertriebsleiter für die DACH-Region ist es meine Hauptaufgabe, unsere Kundenbasis in Deutschland, Österreich und der Schweiz auszubauen. Es ist eine spannende Rolle, da es noch so viele Marktplätze und Plattformen gibt, die noch nichts von uns gehört haben, aber wirklich von unserer Leistung profitieren könnten.

Ein Großteil meiner täglichen Arbeit besteht darin, Beziehungen aufzubauen und mein Netzwerk zu erweitern. Wir haben bereits ein Büro in Berlin und arbeiten mit einigen großen Namen zusammen, wie dem deutschen Marktplatz Kleinanzeigen und der österreichischen Crowdfunding-Plattform Dagobertinvest. Diese Partnerschaften helfen uns, anderen potenziellen Kunden zu zeigen, was wir leisten können. Außerdem steigert unsere enge Zusammenarbeit mit Worldline und PayOne wirklich unsere Sichtbarkeit.

Was ich an OPP am meisten liebe, ist, dass wir nicht nur professionelle und innovative Zahlungslösungen bieten—wir legen auch Wert auf persönliche Aufmerksamkeit. Egal, ob ein Kunde groß oder klein ist, er kann sich darauf verlassen, dass wir ansprechbar sind und ihn als echten Partner behandeln, nicht nur als einen weiteren Kunden. Diese persönliche Note ist etwas, das ich in meiner Rolle wirklich schätze.

2. Wie würden Sie die deutsche Zahlungskultur speziell definieren? Sehen Sie eine deutliche Verschiebung hin zu Online-Zahlungen?

Da ich in der Nähe der deutschen Grenze in den Niederlanden aufgewachsen bin, habe ich aus erster Hand gesehen, dass Bargeld in Deutschland nach wie vor König ist. Aber seit COVID-19 gibt es eine erkennbare Verschiebung. Mehr Menschen kaufen online ein und nutzen Online-Zahlungsmethoden, insbesondere die jüngere Generation. Insbesondere PayPal ist in Deutschland sehr dominant, wo wir viele Transaktionen mit dieser Zahlungsmethode beobachten. Interessant ist, dass wir PayPal für Marktplätze anbieten, was einen enormen Vorteil für unsere Partner auf dem deutschen Markt darstellt.

Es gibt jedoch noch einige Herausforderungen zu bewältigen, wie zum Beispiel den Vertrauensaufbau. Menschen sind oft zögerlich, persönliche Daten online an Dritte weiterzugeben. Aber mit den PSD2-Regularien in Europa können lizenzierte Drittparteien Bankinformationen abrufen und im Auftrag der Kunden Zahlungen einleiten—sofern die Kunden ihre Zustimmung geben. Um dies zu ermöglichen, müssen wir weiter Vertrauen aufbauen und den Markt aufklären. Es ist ein Prozess, der Zeit und Anstrengung benötigt.

3. Wie könnten Ihrer Meinung nach Marktplätze und Plattformen in der DACH-Region (oder jene, die in diesen Markt expandieren wollen) von dem profitieren, was OPP zu bieten hat?

Unser Fokus auf die DACH-Region ist ein großer Vorteil für lokale Plattformen. Wir haben bereits deutschsprachige Supportmitarbeiter, einen dedizierten Lösungsmanager für technische Integrationen und ein Büro in Berlin. Diese lokale Präsenz ist ein großer Pluspunkt für Plattformen, die in den DACH-Markt operieren oder expandieren wollen.

Einer unserer einzigartigen Verkaufspunkte ist unsere Funktion für Multi-Split-Zahlungen. Diese Lösung teilt eine einzelne Transaktion automatisch in mehrere Zahlungen auf und macht die Verteilung der Gelder flexibel und effizient.

Ein weiteres interessantes Merkmal ist das Treuhandkonto, bei dem wir es Händlern und Plattformen ermöglichen, Gelder zurückzuhalten und erst dann freizugeben, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Dies könnte in einem C2C-Marktplatz als Käuferschutzdienst gebrandet werden, aber auch als Sicherheitsmaßnahme für die Hinterlegung einer Anzahlung im Falle einer Freizeit- oder Mietplattform.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist unser Automatisierter Mediationsfluss. Die Bearbeitung von Streitfällen kann zeitaufwändig und kostspielig sein, insbesondere für groß angelegte Operationen. Unsere Lösung ermöglicht es Käufern und Verkäufern, Streitigkeiten schnell und automatisch zu lösen, was die Benutzererfahrung verbessert und den Supportbetrieb effizienter macht.

Und noch etwas: Bei OPP erhält jeder Kunde, unabhängig von seiner Größe, persönliche Aufmerksamkeit. Man muss nicht eine gewisse Umsatzgrenze erreichen, um unsere Betreuung und Unterstützung zu erhalten.

4. Was können Sie aus Ihrer Zeit als KYC- und Support-Spezialist für OPP in Deutschland und Großbritannien übermitteln, das unseren Partnern und Endnutzern am wichtigsten ist?

Meine Zeit in diesen Rollen hat mir ein tiefes Verständnis für Benutzerabläufe und Zahlungsmethoden von C2C-Marktplätzen vermittelt. Sie hat auch die Frustrationen hervorgehoben, die Benutzer häufig mit Online-Zahlungen haben. Diese Erfahrung ist von unschätzbarem Wert, um die Kundenreise zu optimieren und spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.

Zum Beispiel führte das Zuhören auf das Feedback unserer Partner und ihrer Nutzer zur Entwicklung des Automatisierten Mediationsflusses. Wir haben auch unsere Support- und Onboarding-Teams getrennt, sodass sich jedes auf seine Stärken konzentrieren kann. Das bedeutet, dass unser Supportpersonal ernstere Probleme angehen kann, während das Onboarding-Team Händlern hilft, reibungslos zu starten.

5. Wie nutzen Sie Ihre internationalen Erfahrungen in Ihrer aktuellen Rolle, nachdem Sie in der Armee, als Teamleiter im Kreuzfahrtsektor und einige Jahre als Tauchschulleiter in Asien gearbeitet haben?

Durch meine Arbeit im Ausland habe ich eine breitere Perspektive auf Menschen und Kulturen gewonnen. Eine wichtige Lektion, die ich gelernt habe, ist, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen—jeder hat seine eigene Geschichte und Sichtweise. Dies anzuerkennen und Empathie zu zeigen, hilft, Vertrauen und solide Beziehungen aufzubauen.

Zum Beispiel sind Menschen in Deutschland tendenziell formeller, während die Dinge in den Niederlanden etwas entspannter sind. In Asien ist Höflichkeit entscheidend, daher erhalten Sie möglicherweise kein direktes „Nein“, selbst wenn das gemeint ist. Man muss mehr Fragen stellen, um den Kern der Sache zu verstehen. Dies kulturellen Nuancen zu verstehen, hilft mir, effektiver mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren und zu arbeiten.

Bonusfrage: Da unser Hauptsitz in Delft, Niederlande, ist, müssen wir fragen: Bitterbal oder Currywurst?

Schwierige Wahl, aber ich würde eine Bitterbal wählen!