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Résultats clairs. Supervision humaine.
Lorsque la Médiation Automatisée ne suffit pas, notre service de Résolution des Conflits prend le relais. Des équipes formées gèrent les cas escaladés de bout en bout—rapidement, équitablement et en totale conformité.
Les litiges sont résolus directement, tandis que les fonds restent protégés.
Le processus guide les utilisateurs du conflit à la résolution, avec des fonds détenus en séquestre jusqu'à ce que les deux parties soient d'accord.
1
Prise en charge des escalades
Les litiges découlent directement du processus de médiation, avec un contexte structuré, des téléchargements et une communication utilisateur.
Chat de support OPP
Acheteur
Je veux un remboursement complet
Vendeur
Je refuse
Assistance
Ticket escaladé
1
Prise en charge des escalades
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2
Revue de dossier
Des spécialistes des litiges formés évaluent toutes les données disponibles, des enregistrements de transactions aux étapes de médiation précédentes.
Aperçu de la contestation
Marchand
La boutique de Dylan
mer_242817261524
Commander
iPhone 16 Pro
740,00 €
Réclamation
Le produit est endommagé
Solution souhaitée
Remboursement complet
Images
Réponse du vendeur
Refusé
2
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3
Logique de décision et de Payout
En utilisant les conditions d'entiercement et la politique de la plateforme, notre équipe applique une logique cohérente à chaque cas et détermine le résultat.
Choisir la résolution
Remboursement complet
Remboursement partiel
Offrir une réduction
Envoyer un nouveau produit
3
Logique de décision et de Payout
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4
Communication utilisateur
Nous informons les deux parties de la décision et des raisons, de manière claire et impartiale.
Cher acheteur,
Après avoir évalué la situation, OPP refuse votre demande de remboursement complet. Vous recevrez un remboursement partiel de 50 %.
Résultat de la médiation
support@onlinepaymentplatform.com
Cher marchand,
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4
Communication utilisateur
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94 %
des litiges résolus en 7 jours
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3,5
jours de délai moyen de résolution
3,5
jours de délai moyen de résolution
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81 %
des utilisateurs préfèrent notre modèle décisionnel externe
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150+
codes de raison suivis pour l'analyse et le reporting
150+
codes de raison suivis pour l'analyse et le reporting
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5
langues prises en charge et en expansion
5
langues prises en charge et en expansion
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langues prises en charge et en expansion
Équilibrer la vitesse, la confiance et l'efficacité opérationnelle
Préservez la confiance avec des solutions rapides et expertes
Ticket fermé
Ticket fermé
Ticket fermé
Ticket fermé
Résoudre les conflits utilisateurs sans charge interne
Maintenir la neutralité de la plateforme avec une gestion indépendante des cas
Activité de soutien
Ticket résolu
Solution approuvée par le marchand
Email envoyé au marchand avec la solution
En attente de réponse...
Billet en cours
Délai de réponse estimé à 2-3 jours
SD
Billet créé par le marchand
Assurez-vous que les décisions sont équitables, conformes et traçables
Minimisez les risques pour la marque avec une communication professionnelle des cas
Préservez la confiance avec des solutions rapides et expertes
Ticket fermé
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Conforme par défaut
Toutes les décisions de litige enregistrées, documentées et vérifiables
Toutes les décisions de litige enregistrées, documentées et vérifiables
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Conforme à la DSP2, au RGPD, et aux règles d'entiercement
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Décisions personnalisables basées sur la notation selon la politique de plateforme
Décisions personnalisables basées sur la notation selon la politique de plateforme
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Lien KYC complet pour se protéger contre la fraude et assurer l'intégrité de la résolution
Lien KYC complet pour se protéger contre la fraude et assurer l'intégrité de la résolution
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Les gens nous choisissent parce qu'ils nous font confiance.
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A
A. Bayat
Lituanie
4.5
Simple, fiable et rapide. Excellent service !
J
Janine Huskins
Angleterre
5
Leur service de médiation est extrêmement efficace, vraiment appréciable !
P
P. Kaur
Pays-Bas
4.3
La plateforme est vraiment bonne.
S
S. D'Angelo
Belgique
4.7
Génial ! Je recommande !
L
v. Laarhoven
Camp
5
Un seul mot : SUPER !
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