Met de vele transacties die plaatsvinden op marktplaatsen en platformen, is er kans op geschillen tussen kopers en verkopers. Bijvoorbeeld, de staat van het product kan anders zijn dan beschreven, of misschien is het beschadigd tijdens transport. Hoe dan ook, het is belangrijk om deze geschillen snel op te lossen zodat beide partijen met tevredenheid op de transactie terugkijken. Effectieve ondersteuning is hierbij de sleutel. Maar hoe lever je dit op grote schaal terwijl je ervoor zorgt dat geschillen efficiënter worden opgelost? Geautomatiseerde Bemiddeling kan hier een groot verschil maken.

Wat is Geautomatiseerde Bemiddeling?

Geautomatiseerde Bemiddeling is een oplossing van Online Payment Platform waarmee kopers en verkopers op marktplaatsen en platformen hun geschillen op een intuïtieve, geautomatiseerde manier onderling kunnen oplossen zonder tussenkomst van het platform, via een gebruiksvriendelijke interface.

Hoe werkt het?

Wrijving over een deal tussen gebruikers ontstaat meestal nadat de transactie heeft plaatsgevonden. Wanneer de betaling is afgerond en het product beschadigd aankomt, bijvoorbeeld, of als de koper teleurgesteld is over de geleverde dienst, stelt Geautomatiseerde Bemiddeling de koper in staat om eenvoudig hun probleem te beschrijven, foto's te uploaden en een beslisboom te gebruiken om een of meer oplossingen aan de verkoper voor te stellen.

Bijvoorbeeld, de koper kan een korting op de oorspronkelijke prijs voorstellen of zelfs een volledige terugbetaling. De verkoper ontvangt de foto's en voorgestelde oplossingen en kan de voorkeursoptie kiezen. Als de gekozen optie een korting omvat, stort OPP automatisch het overeengekomen bedrag terug aan de koper en wordt het resterende bedrag naar de verkoper overgemaakt. Echter, als de verkoper geen van de voorgestelde oplossingen wil accepteren, wordt het geschil alsnog doorgegeven aan het supportteam van OPP.

Wat zijn de voordelen van Geautomatiseerde Bemiddeling?

Snellere afwikkeling van geschillen

Vooral wanneer een marktplaats of platform op grote schaal opereert, kan het afhandelen van geschillen zeer tijdrovend en kostbaar zijn. Door dit proces te automatiseren en zelfbediening centraal te stellen, is het mogelijk om veel sneller een oplossing te bereiken waar beide partijen tevreden mee zijn.

Betere gebruikerservaring

Door kopers en verkopers op marktplaatsen en platformen de juiste tools te geven, kunnen ze zelf tot een overeenkomst komen zonder afhankelijk te zijn van het supportteam. Door hen controle te geven over het proces om zelf tot een passende oplossing te komen, leidt dit uiteindelijk tot grotere tevredenheid voor beide partijen.

Minder interactie nodig bij escrow-geschillen

Geautomatiseerde Bemiddeling kan het supportproces voor geschillen over escrow-betalingen aanzienlijk verkorten. Zo zijn er bijvoorbeeld bij vragen over escrow-transacties 5 tot 10 keer minder interacties nodig met de supportafdeling. Voorheen moest er een apart ticket aangemaakt worden en werden vragen en antwoorden met langere tussenpozen heen en weer gestuurd. Dankzij een automatische flow is er binnen enkele klikken een antwoord en is het probleem sneller opgelost.

Ruimte voor focus op complexe geschillen

Met Geautomatiseerde Bemiddeling kunnen platformen en marktplaatsen mogelijk >75% van de geschillen tussen gebruikers automatisch oplossen zonder deel uit te maken van het gesprek. Dit betekent dat er minder druk ligt op het supportteam, dat zo meer aandacht kan besteden aan support bij complexe geschillen.

Geautomatiseerde Bemiddeling is het resultaat van onze jarenlange ervaring in het afhandelen van geschillen tussen miljoenen kopers en verkopers voor Europa's grootste marktplaatsen en platformen. De innovatieve oplossing biedt een enorme kans om de gebruikerservaring op het platform verder te optimaliseren en een veel effectiever supportproces op te zetten.